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Política de cancelación de vuelos de KLM

¿Cuál es la política de cancelación de vuelos de KLM Airlines?

La política de cancelación de vuelos de KLM establece que puede cancelar su vuelo de KLM y obtener un reembolso completo (sin penalización por cancelación de vuelo ni tarifa administrativa) en las siguientes condiciones:

  • Canceló un vuelo hacia/desde EE. UU. dentro de las 24 horas posteriores a la compra de su boleto, siempre que lo haya reservado en línea a través del sitio web de KLM en EE. UU. Esto se aplica a todos los tipos de billetes.
  • Tu vuelo fue cancelado y decidiste no tomar el vuelo alternativo.
  • KLM reprograma su vuelo y ya no le conviene.
  • Las condiciones de su billete le permiten optar por un reembolso (es decir, tiene un billete totalmente flexible en cualquier clase de viaje).
  • Cancelaste tu vuelo a Europa porque se retrasó más de 90 minutos y tus otros vuelos se reservaron el mismo día.
  • Canceló un vuelo intercontinental que se retrasó más de 3 horas.
  • Murió un pasajero de su reserva.
  • Se le negó una visa.
  • Se le denegó el embarque en un boleto confirmado.

Las condiciones para cancelar su billete de avión de KLM se mencionarán en el correo electrónico de confirmación de su reserva. También puede acceder a ellos en línea a través de Mi Viaje.

Nota. Si compró su boleto a un tercero, como una agencia de viajes o un sitio web, contáctelos directamente para cancelar y reembolsar su boleto.

Política de cancelación de 24 horas de KLM

La política de cancelación de 24 horas de KLM se aplica a todos los vuelos hacia/desde los Estados Unidos. Esto cumple con la política del Departamento de Transporte de los EE. UU. para todos los vuelos que viajan hacia o desde los Estados Unidos.

Según esta política, usted califica para un reembolso completo si:

  1. Reservar un vuelo hacia/desde los Estados Unidos, y
  2. Resérvelo en línea desde KLM.us y
  3. Cancelarlo dentro de las 24 horas, y
  4. Solicitar un reembolso

Para solicitar su reembolso, deberá enviar un correo electrónico a [email protected].

En la línea de asunto, mencione el programa Customer First y proporcione su nombre, número y fecha de vuelo y número de reserva en el correo electrónico.

Flexibilidad: una alternativa más económica para cambiar de vuelo

La opción de servicio de flexibilidad de KLM permite a los titulares de billetes ligeros o estándar:

  • Cambie de vuelo hasta 3 veces, hasta 48 horas antes de la salida, sin cargo adicional.
  • Cambie la fecha, la hora y/o el destino del viaje dentro de Europa, sin cargo adicional.

Puede comprar Flexibilidad solo si:

  • Usted reserva su boleto en línea.
  • Estás volando dentro de Europa.
  • Su vuelo sale después de 10 días o más.

Opciones de cambio de reserva de vuelo en KLM

Las políticas de cambio de reserva y reembolso post-COVID de KLM dependerán de su fecha de salida programada, que también se indica en el correo electrónico de confirmación que habría recibido después de reservar su vuelo.

  1. Si KLM no cancela su vuelo, solo puede cambiar su reserva de vuelo antes de la fecha de salida programada de su vuelo.
  2. Si compró su boleto el 28 de febrero de 2022 o antes, con una fecha de salida posterior al 1 de julio de 2022, puede:
  • Vuelva a reservar su vuelo, es decir:
  1. Cambie sus fechas de viaje sin tener que pagar ningún cargo por cambio de vuelo (como se menciona en las condiciones de la tarifa de su boleto), siempre y cuando pague la diferencia de tarifa aplicable.
  2. Cambie su destino para volar en KLM, Air France, Delta Air Lines o Virgin Atlantic sin tener que pagar ningún cargo por cambio de vuelo, pero deberá pagar la diferencia de tarifa aplicable.
  • Solicita un reembolso si las condiciones de la tarifa de tu billete lo permiten. Las condiciones de la tarifa se mencionarán en el correo electrónico de confirmación que habría recibido después de reservar su vuelo.
  • Solicita un bono de viaje (no reembolsable e intransferible) con validez de 1 año a partir de la fecha de emisión.
  1. Recibirá su bono de viaje por correo electrónico en un par de días.
  2. Nota. Toda su reserva se cancelará después de que se haya emitido su bono de viaje.
  3. Puede utilizar el bono de viaje dentro de su período de validez para reservar un vuelo que tenga lugar después de que caduque su bono de viaje.
  4. Si el nuevo boleto es más barato, se le emitirá otro bono de viaje por el monto del saldo. Si su nuevo boleto es más costoso, debe pagar la diferencia de tarifa.
  5. Nota. Puede utilizar un número ilimitado de vales de viaje para comprar su nuevo billete y/o complementos.
  1. Si compraste tu boleto entre el 1 de marzo y el 28 de junio de 2022, con cualquier fecha de salida, puedes

Vuelva a reservar su vuelo, es decir:

  1. Cambie sus fechas de viaje sin tener que pagar ningún cargo por cambio de vuelo (como se menciona en las condiciones de la tarifa de su boleto), siempre y cuando pague la diferencia de tarifa aplicable.
  2. Cambie su destino para volar en KLM, Air France, Delta Air Lines o Virgin Atlantic sin tener que pagar ningún cargo por cambio de vuelo, pero deberá pagar la diferencia de tarifa aplicable.
  • Solicita un reembolso si las condiciones de la tarifa de tu billete lo permiten. Las condiciones de la tarifa se mencionarán en el correo electrónico de confirmación que habría recibido después de reservar su vuelo.
  • Solicita un bono de viaje (no reembolsable e intransferible) con validez de 1 año a partir de la fecha de emisión.
  1. Recibirá su bono de viaje por correo electrónico en un par de días.
  2. Nota. Toda su reserva se cancelará después de que se haya emitido su bono de viaje.
  3. Puede utilizar el bono de viaje dentro de su período de validez para reservar un vuelo que tenga lugar después de que caduque su bono de viaje.
  4. Si el nuevo boleto es más barato, se le emitirá otro bono de viaje por el monto del saldo. Si su nuevo boleto es más costoso, debe pagar la diferencia de tarifa.

Nota. Puede utilizar un número ilimitado de bonos de viaje para comprar su nuevo billete y/o complementos.

  • Si compró su boleto a partir del 29 de junio de 2022, puede:
  1. Realice cambios en las fechas de su viaje y/o destino, según se indica en las condiciones de la tarifa de su boleto, pero puede aplicar un cargo por cambio y debe pagar la diferencia de tarifa aplicable.
  2. Solicita la devolución si tienes derecho a ella (consulta las condiciones de la tarifa en el email de confirmación que recibiste tras la compra de tu billete).
  • Si su vuelo fue cancelado por KLM, puede:
  1. Cambia tus fechas de viaje sin costo.
  2. Vuelva a reservar su nuevo sin cargo adicional dentro de la misma clase de viaje si es 30 días antes o después de la fecha de su vuelo original. Sin embargo, si vuelve a reservar más allá de este período, se puede aplicar una diferencia de tarifa.
  3. Cambie su destino de viaje contra el valor total de su boleto (sin que se le cobre una tarifa por cambio de vuelo), sujeto únicamente a la diferencia de tarifa que pueda aplicar.
  4. Solicitar un reembolso
  • El reembolso se realizará a través de un bono de viaje.
  • Puede solicitar un bono de viaje en línea (lo recibirá por correo electrónico dentro de 2 días).
  • Si su vuelo no fue cancelado pero decide posponer su viaje, solo puede cambiar (pero no cancelar) su reserva (es decir, cambiar sus fechas de viaje y/o destino), siempre que lo haga antes de la salida programada de su vuelo.

¿Cómo puedo cambiar o volver a reservar mi vuelo en KLM?

Puede cambiar y volver a reservar su vuelo de KLM de cualquiera de estas formas:

  1. En línea a través del sitio web de KLM (a través de Mi viaje)
  2. A través de la aplicación móvil
  3. Por teléfono (+1-844-933-2065)
  4. a través de las redes sociales
  5. A través de una taquilla de KLM
  6. A través de su agente de viajes

Si desea volver a reservar un boleto de premio, deberá comunicarse con Error! La referencia del hipervínculo no es válida. Atención al cliente de Flying Blue.

¿Cómo puedo solicitar un bono reembolsable de KLM?

Puede usar un cupón reembolsable para reservar un vuelo u obtener un reembolso en efectivo si su vuelo no salió según lo planeado. Si su vale es reembolsable, aparecerá en él la palabra Reembolsable.

Para solicitar un reembolso en forma de un bono de viaje reembolsable, haga clic aquí.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente de KLM en su ciudad/país.

Cómo cancelar un vuelo de KLM

  • Para cancelar un vuelo reservado directamente a través del sitio web oficial, la aplicación móvil o la taquilla de KLM, solicite su reembolso en línea. Esto cancelará todos los vuelos en su reserva.
  • Para cancelar un vuelo reservado a través de un agente de viajes, comuníquese directamente con su agente de viajes.

Después de cancelar su reserva de vuelo

  • Usted recibirá un email de confirmación.
  • Todos los vuelos de su reserva serán cancelados.
  • El monto reembolsable se acreditará a la cuenta que utilizó para comprar su boleto o se convertirá en un cupón de vuelo para uso futuro, según el tipo de tarifa y el momento de la cancelación.

Cómo cambiar una reserva de vuelo de KLM

Puede modificar sus reservas de KLM en línea, por teléfono y redes sociales

Dependiendo de las condiciones de la tarifa de su billete, KLM le permite cambiar sus reservas de vuelo de las siguientes formas:

  1. En línea
  2. Por teléfono (++1-844-933-2065)
  3. A través de WhatsApp (enviar un mensaje de texto al +31206490787)
  4. A través de las redes sociales
  • Facebook
  • Mensajero
  • Gorjeo

¿Cómo puedo cambiar mi reserva de vuelo de KLM en línea?

Puede cambiar la fecha, la hora y/o el destino de su vuelo de KLM en línea en KLM.com.

Para cambiar su reserva de vuelo de KLM en línea:

  1. Vaya al sitio web oficial de KLM: KLM.com
  2. Haga clic en la pestaña Mi viaje Si ya hizo el check-in, deberá cancelar su check-in a través de la opción Cancelar su check-in en la parte inferior de la página Check-in
  3. Ir a los detalles de su vuelo
  4. Haga clic en el botón Cambiar vuelos
  5. Busque y seleccione la fecha, hora y/o destino de su vuelo preferido
  6. Elija sus opciones adicionales o solicite un reembolso de las opciones adicionales que haya reservado en su vuelo original
  7. Confirma tu cambio de vuelo (pague los cargos que correspondan a través de su método de pago preferido; cualquier pago en exceso se reembolsará y/o liquidará mediante cupones)

Inmediatamente recibirá un correo electrónico de confirmación con su nuevo itinerario de viaje, que también puede ver en su página Mi viaje, incluso a través de su aplicación móvil.

También puede cambiar su(s) vuelo(s) de KLM a través de la aplicación móvil. Si encuentra algún problema o no está seguro de qué hacer a continuación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de KLM para obtener ayuda.

¿Cómo puedo cambiar mi reserva de vuelo de KLM por teléfono?

Puede cambiar sus reservas de vuelos de KLM por teléfono llamando a este número a través de nuestro sitio web: +1-844-933-2065. Este número está abierto los 7 días de la semana y es gratuito si llama desde EE. UU. o Canadá.

¿Cómo puedo cambiar mi reserva de vuelo de KLM a través de las redes sociales?

Puede cambiar sus reservas de vuelos de KLM a través de WhatsApp, Facebook, Messenger y Twitter, según los detalles a continuación:

  • Envía un mensaje de texto a través de WhatsApp al +31206490787 (abierto 24/7).
  • Póngase en contacto con KLM a través de Facebook (24/7).
  • Póngase en contacto con KLM a través de Messenger (24/7).

Póngase en contacto con KLM a través de Twitter (24/7).

Preguntas frecuentes sobre la política de cancelación de vuelos de KLM

¿Cuál es la política de cancelación de vuelos de KLM con respecto a las cancelaciones sin penalización?

Según la política de cancelación de vuelos de KLM, puede cancelar su billete y obtener un reembolso en los siguientes casos:

  • Compró un boleto de avión hacia/desde los Estados Unidos en línea a través del sitio web de KLM en los EE. UU. y lo canceló dentro de las 24 horas.
  • KLM canceló su vuelo.
  • Su vuelo fue reprogramado.
  • Tienes un billete totalmente flexible.
  • Canceló un vuelo con destino a Europa porque se retrasó más de 90 minutos y sus otros vuelos se reservaron el mismo día.
  • Canceló un vuelo intercontinental que se retrasó más de 3 horas.
  • Murió un pasajero de su reserva.
  • Se le negó una visa.

Se le denegó el embarque a pesar de que tenía una reserva confirmada.

En lugar de cancelar mi vuelo de KLM, ¿puedo volver a reservarlo?

Sí, la política post-COVID de KLM le permite volver a reservar su vuelo (es decir, cambiar sus fechas de viaje y/o destino) sin ninguna penalización. Solo deberá pagar la diferencia de tarifa si corresponde. Si su nueva tarifa es más costosa, deberá pagar la diferencia de precio, y si su nueva tarifa es más económica, la diferencia se acreditará en su cuenta para uso futuro.

¿Qué debo hacer si no califico para un reembolso en KLM y no quiero volar ahora?

De acuerdo con la política de cancelación de vuelos revisada de KLM debido al COVID-19, si no califica para un reembolso, puede volver a reservar su vuelo para una fecha posterior sin tener que pagar ningún cargo por cambio. Por supuesto, deberá pagar la diferencia de tarifa si su nuevo vuelo es más caro. Si su vuelo es menos costoso, la diferencia de tarifa se acreditará a su cuenta para uso futuro.

¿Cuál es la mejor manera de cancelar un vuelo de KLM?

Según la política de cancelación de vuelos de KLM, si desea cancelar un vuelo que reservó directamente con KLM, debe hacerlo en línea. Esto cancelará todos los vuelos en su reserva. Sin embargo, si reservó su vuelo a través de un tercero, como un agente de viajes o un sitio web en línea, deberá comunicarse con ellos directamente.

¿Puedo obtener un reembolso completo de mi reserva/reserva de KLM?

La política de cancelación de vuelos de KLM Airlines establece que puede obtener un reembolso completo de su reserva de KLM hacia/desde EE. UU. si cancela dentro de las 24 horas posteriores a la compra de su boleto y si ha reservado su vuelo en línea a través del sitio web de KLM en EE. UU. También puede obtener un reembolso completo en varios otros escenarios, como se explica en la sección titulada Política de cancelación de vuelos de KLM en esta página.

¿Cómo sabré si el estado de mi vuelo de KLM cambia a cancelado?

Si el estado de su vuelo de KLM cambia o se cancela, recibirá una notificación en su teléfono oa través de su agencia de viajes (si reservó a través de una).

¿KLM me compensará por un vuelo retrasado o cancelado?

De acuerdo con la política de cancelación de KLM, se le proporcionará una compensación por los retrasos y cancelaciones de vuelos. Esto te ayudará a cubrir cualquier gasto en el que hayas incurrido debido al retraso o cancelación de tu vuelo.

Según la política de cancelación de KLM, tiene derecho a recibir una compensación si su vuelo se retrasa 3 horas o más. Sin embargo, esta compensación no cubre circunstancias no naturales fuera del control de la aerolínea, como retrasos o cancelaciones debido a condiciones climáticas extremas, calamidades naturales, inestabilidad política, huelgas de terceros, etc.

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