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WestJet Airlines ha relajado sus políticas de cancelación debido a la pandemia de COVID-19 y avisos específicos de destino. Consulte las políticas y reglas de cancelación a continuación para ver cuál se aplica en su caso.
Si sus planes de viaje se ven afectados por el COVID-19, se aplicarán las siguientes reglas de cancelación:
Si su vuelo se ve afectado por un aviso de viaje, como el cierre del aeropuerto, mal tiempo o brotes no relacionados con COVID-19, tiene las siguientes opciones hasta que se reanuden las operaciones normales de vuelo:
Se aplica a cancelaciones de vuelos solicitadas dentro de las 24 horas posteriores a la reserva
Puede cancelar un vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva sin pagar ningún cargo por cancelación, siempre que reserve su vuelo al menos 24 horas antes de la salida. Sin embargo, si reserva un vuelo que sale dentro de las 24 horas, se aplicarán las reglas y tarifas de cancelación normales.
Las tarifas básicas no se pueden cancelar después de 24 horas de la reserva y no califican para ningún crédito de viaje. Otras tarifas pueden estar sujetas a un cargo por cancelación, según el tipo de tarifa.
Las tarifas BusinessFlex y PremiumFlex se pueden cancelar sin cargo en todas las rutas, y las tarifas nacionales EconoFlex (dentro de Canadá) se pueden cancelar sin cargo.
Nota. Los cargos por cancelación aplican por persona y por dirección, excepto en vuelos desde/hacia Europa donde el cargo por cancelación se cobra por persona y transacción.
Política de cancelación de WestJet para vuelos cancelados o reprogramados
Puede reclamar un reembolso completo bajo las siguientes condiciones:
Política de cancelación de WestJet debido a muerte/enfermedad
WestJet puede renunciar a las tarifas de cancelación en los siguientes casos:
Nota. La exención de la tarifa de cancelación será únicamente a discreción de WestJet y estará sujeta a que proporcione una prueba válida. Para obtener más información o asistencia, llame a WestJet al +1-844-933-2065.
WestJet no permite la cancelación de boletos básicos fuera del período de 24 horas, es decir, los boletos con tarifa básica solo se pueden cancelar dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que la compra se haya realizado al menos 24 horas antes de la salida.
Después de la ventana de 24 horas, los boletos Econo solo se pueden cancelar por una tarifa, según su ruta y si cancela 60 días antes de la salida o dentro de los 60 días de la salida. Para conocer las tarifas de cancelación, consulte la sección titulada Tarifas de cancelación de WestJet.
Los boletos de Econo Flex se pueden cancelar sin cargo para vuelos nacionales dentro de Canadá, independientemente de cuándo se cancele. En todas las demás rutas, se aplicará un cargo por cancelación, dependiendo de si cancela más de 60 días antes de la salida o dentro de los 60 días de la salida. Para conocer las tarifas de cancelación, consulte la sección titulada Tarifas de cancelación de WestJet.
Los boletos Premium solo se pueden cancelar por una tarifa, pero los boletos PremiumFlex se pueden cancelar sin cargo. El cargo por cancelación de un boleto Premium estándar dependerá de su ruta y cuándo cancela: más de 60 días antes de la salida o dentro de los 60 días de la salida. Consulte la sección titulada Tarifas de cancelación de WestJet para obtener detalles exactos.
Los boletos Business (excepto los boletos BusinessFlex) están sujetos a una tarifa de cancelación, según su ruta y cuándo cancela. Los boletos BusinessFlex se pueden cancelar sin cargo. Para conocer las tarifas de cancelación de los boletos comerciales estándar, consulte la sección titulada Tarifas de cancelación de WestJet.
El programa de premios de WestJet es diferente de los programas de premios que ofrecen otras aerolíneas. En lugar de ganar y canjear millas, se le ofrecen reembolsos a través de los cuales los fondos se depositan en su WestJet Travel Bank cada vez que vuela. Más tarde puede canjear estos fondos para futuros vuelos.
Por ejemplo, puede ganar $100 que se depositan en su Travel Bank en lugar de 1000 millas de premio, que puede canjear para obtener $100 de descuento en su próximo vuelo.
El cargo por cancelación de los boletos de premio dependerá del tipo de boleto que haya comprado a través de sus fondos de Travel Bank, la ruta de su vuelo y la hora de salida.
El cargo por cancelación que cobra WestJet dependerá del tipo de boleto que haya comprado, las condiciones de la tarifa de su boleto y cuándo lo cancele, sujeto a las siguientes reglas de cancelación:
| Gastos de cancelación | Tarifas económicas | económico Tarifas flexibles | Tarifas Premium | Tarifas Business |
| Al menos 60 días antes de la salida | ||||
| Dentro de Canadá | 50-59 dólares canadienses | Gratis | CAD 50-59 (PremiumFlex: cero) | CAD 100-118 (BusinessFlex: cero) |
| Canadá 🡨🡪 Otros destinos (excl. Europa) | CAD/USD 50-59 | CAD/USD 25-30 | CAD/USD 50-59 (PremiumFlex: cero) | CAD/USD 100-118 (BusinessFlex: cero) |
| Canadá 🡨🡪 Europa | CAD 100-118 EUR 68 GBP 56 | CAD 100-118 EUR 68 GBP 56 | CAD 100-118 EUR 68 GBP 56 (PremiumFlex: cero) | CAD 600-708 EUR 396 GBP 336 (BusinessFlex: cero) |
| Dentro de los 60 días de la salida | ||||
| Dentro de Canadá | CAD 100-118 | Gratis | CAD 100-118 (PremiumFlex: cero) | CAD 100-118 (BusinessFlex: cero) |
| Canadá 🡨🡪 Otros destinos (excl. Europa) | CAD/USD 100-118 | CAD/USD 100-118 | CAD/USD 100-118 (PremiumFlex: cero) | CAD/USD 100-118 (BusinessFlex: cero) |
| Canadá 🡨🡪 Europa | 250-295 CAD 165 EUR 138 GBP | 250-295 CAD 165 EUR 138 GBP | 250-295 CAD 165 EUR 138 GBP (PremiumFlex: cero) | CAD 600-708 EUR 396 GBP 336 (BusinessFlex: cero) |
Nota Las reglas de cancelación para las tarifas exclusivas para miembros estarán sujetas al paquete de tarifas que haya reservado. Por ejemplo, las reglas de Premium se aplicarán a Member Exclusive (Premium), y las reglas de Econo se aplicarán a Member Exclusive (Economy). Después de la cancelación, el monto del saldo (después de deducir la tarifa de cancelación, si corresponde) se depositará como crédito de Travel Bank para su uso posterior, pero se volverá a acreditar a la forma de pago original si tiene un boleto PremiumFlex o BusinessFlex.
Puede cancelar su vuelo hasta 2 horas antes de la hora de salida programada. Si no realiza el check-in, aborda su vuelo antes de la fecha límite o solicita un cambio el mismo día antes de la salida, se tratará como si no se presentara y perderá el derecho a la tarifa completa. El monto restante (si corresponde) se reembolsará o acreditará según las reglas de la tarifa original de su boleto.
Si sus planes de viaje se interrumpen debido a cancelaciones o retrasos de vuelos, es posible que tenga derecho a una compensación según la duración del retraso. La compensación se basará en los lineamientos establecidos en el Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos, y sujeta a las siguientes condiciones:
Nota. Si su vuelo cancelado/retrasado no es de WestJet, debe comunicarse directamente con la aerolínea para procesar su reclamo.
Cómo presentar un reclamo. Para presentar un reclamo, complete este formulario para cada pasajero por dirección de viaje. Si su itinerario incluye varios vuelos en una dirección, debe completar un solo formulario.
| Duración del retraso | Compensación |
| 3 – 6 horas | $400 |
| 6 – 9 horas | $700 |
| 9+ horas | $1,000 |
Nota Si se aprueba su reclamo, se enviará un correo electrónico a la dirección proporcionada por usted, junto con instrucciones sobre cómo recibir su reclamo electrónicamente. Asegúrese de que la información proporcionada por usted coincida exactamente con los detalles de su reserva. Su formulario no será procesado si proporciona información incorrecta.
Puede cancelar su vuelo de WestJet de cualquiera de estas formas:
Para cancelar su reserva de vuelo en línea:
Una vez finalizada la cancelación, recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico que proporcionó al momento de la reserva, y los fondos del saldo (es decir, menos la tarifa de cancelación) se depositarán en su WestJet Travel Bank o en su cuenta original. forma de pago, dependiendo de su tipo de tarifa.
Nota. Si compró su boleto de un agente de viajes (en línea/fuera de línea), debe comunicarse con ellos directamente para procesar su solicitud de cancelación.
WestJet permite una exención del cargo por cambio/cancelación por única vez para cualquier vuelo reservado entre el 3 de marzo de 2020 y el 5 de julio de 2022, siempre que solicite el cambio al menos 24 horas antes de la salida.
Puede cancelar su vuelo de WestJet y obtener un reembolso completo en las siguientes condiciones:
Usted cancela su boleto dentro de las 24 horas posteriores a la reserva y la salida de su vuelo en el momento de la reserva es al menos 24 horas más tarde.
Cancela un billete PremiumFlex o BusinessFlex al menos 2 horas antes de la salida.
Cancela un boleto de EconoFlex dentro de Canadá al menos 2 horas antes de la salida.
Su vuelo fue cancelado o reprogramado por más de 90 minutos, o se agregaron una o más escalas a su vuelo.
Puede cancelar su vuelo hasta 2 horas antes de la salida, pero es posible que se le cobre una tarifa de cancelación según las condiciones de la tarifa de su boleto. Si cancela su boleto dentro de las 24 horas posteriores a la compra, es elegible para un reembolso completo siempre que haya reservado su boleto al menos 24 horas antes de la salida.
Los fondos/créditos en su Travel Bank normalmente caducan dentro de 1 año a partir de la fecha de depósito en su cuenta.
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