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Cancelación y reembolso de China Eastern Airlines

La política de cancelación de China Eastern Airlines le permite cancelar su boleto y recibir un reembolso completo en los siguientes escenarios, independientemente del tipo de boleto que haya comprado. A continuación se muestra una descripción general de la política de cancelación de vuelos de China Eastern:

  • Puede cancelar su vuelo y recibir un reembolso completo (sin pagar ningún cargo por cancelación) si su vuelo se reprograma y el nuevo horario no le conviene o si China Eastern Airlines no organiza un vuelo alternativo que sea aceptable para usted.
  • Si su vuelo se cancela o retrasa, o si China Eastern no le proporciona su asiento/clase reservado o no se detiene en su destino, o le hace perder un vuelo de conexión de China Eastern en el que tiene un asiento confirmado, tiene la opción a:
  • Tome el próximo vuelo disponible que se le ofrezca sin cargo adicional.
  • Ampliar la validez de tu billete sin coste alguno.
  • Cambia de destino siempre y cuando pagues la diferencia de tarifa (si tu nuevo billete es más barato, se te reembolsará el importe de la franquicia).
  • Viaje en una aerolínea diferente si China Eastern está de acuerdo.
  • Solicite un reembolso sin penalización (sin pagar ninguna tarifa de cancelación).
  • Puede cancelar su boleto de avión hacia/desde los Estados Unidos dentro de las 24 horas posteriores a la compra y reclamar un reembolso completo (sin pagar ningún cargo por cancelación) si compra su boleto al menos 7 días antes de la salida.
  • Puede cancelar su vuelo sin pagar ningún cargo por cancelación en caso de enfermedad o muerte, es decir, si:
  • Usted (o un co-pasajero en la misma reserva de vuelo) se enferma y puede proporcionar un certificado médico válido emitido 48 horas antes de la salida.
  • Su co-pasajero (en la misma reserva de vuelo) fallece y puede proporcionar un certificado de defunción válido.
  • Puede cancelar un billete de avión totalmente reembolsable sin pagar una tasa de cancelación si las condiciones de la tarifa de su billete se lo permiten.
  • Si cancela un boleto no reembolsable, se perderá la tarifa completa (excepto los impuestos), a menos que cancele dentro del período de 24 horas (consulte a continuación) o que su boleto se encuentre en una de las secciones mencionadas anteriormente.
  • Viajas con una mascota y las condiciones de temperatura impiden que tu mascota viaje, puedes cancelar tu vuelo y solicitar el reembolso total (o solicitar un cambio de vuelo) sin tener que pagar ninguna penalización.

Cancelación en 24 horas de China Eastern Airlines

¿China Eastern Airlines tiene una política de cancelación dentro de las 24 horas?

La política de cancelación de boletos de 24 horas de China Eastern Airlines se aplica a todos los boletos aéreos hacia o desde los Estados Unidos. Según la política, tiene derecho a un reembolso completo de su boleto (sin pagar ningún cargo por cancelación) si:

  • Compre su boleto al menos 7 días antes de la salida, y
  • Cancela tu boleto dentro de las 24 horas de haberlo comprado

La política de cancelación de 24 horas de China Eastern se aplica a todos los tipos de boletos, incluidos los no reembolsables.

Cancelación de China Eastern Airlines debido a enfermedad

¿Cuál es la política de cancelación de vuelos de China Eastern si me enfermo?

Si se enferma y no puede viajar, China Eastern Airlines le permite a usted (y hasta 2 pasajeros que viajen con usted) cancelar su vuelo y solicitar un reembolso sin penalización (sin pagar ningún cargo por cancelación).

Para calificar para este beneficio:

  • Debe presentar un certificado médico firmado emitido por un Hospital de Grado II, Clase A (o superior) dentro de las 48 horas posteriores a la salida de su vuelo, que indique que no está en condiciones de viajar.
  • Debe enviar su solicitud de reembolso a China Eastern Airlines antes de la salida de su vuelo.

Si viaja con un pasajero en la misma reserva de vuelo y el pasajero se enferma, usted y un pasajero más en la misma reserva pueden cancelar su vuelo y solicitar un reembolso completo (sin que se le cobre una tarifa de cancelación) si usted puede presentar, junto con la solicitud de reembolso del pasajero enfermo, una copia de:

  • El billete del pasajero enfermo y el certificado médico, y
  • Tu boleto

Cancelación de China Eastern Airlines debido a la muerte

¿Cuál es la política de cancelación de vuelos de China Eastern si un pasajero muere?

Si un pasajero fallece antes de viajar, el pariente más cercano o el pasajero fallecido o los pasajeros que acompañan al pasajero fallecido pueden cancelar su vuelo y solicitar un reembolso sin penalización (sin pagar ningún cargo por cancelación), siempre que:

  • Producir una copia válida del certificado de defunción del pasajero.
  • Producir documentos de respaldo, como una copia del boleto del pasajero fallecido
  • Solicite simultáneamente el reembolso dentro de los 45 días posteriores a la muerte del pasajero

Cómo cancelar un vuelo en China Eastern Airlines

Si desea cancelar su vuelo, debe hacer uno de los siguientes:

  • Llame a China Eastern al +1-844-933-2065, o
  • Llame a la oficina local de China Eastern Airlines en su área, o
  • Ponte en contacto con la sucursal de la aerolínea en tu ciudad, o
  • Ponte en contacto con la agencia de viajes a la que le compraste el billete

Nota. China Eastern Airlines no permite cancelaciones en línea a través de su sitio web o aplicación móvil.

Política de reembolso de China Eastern Airlines

¿Cuál es la política de reembolso de China Eastern Airlines?

  • En la mayoría de las rutas (excepto en la UE), si su vuelo de China Eastern Airlines se retrasa o cancela debido a motivos que están bajo el control de la aerolínea (mantenimiento de la aeronave, despliegue del vuelo, tripulación o negocios), tiene derecho a recibir una compensación de:
  • 200 CNY si su vuelo se retrasa entre 4 y 8 horas.
  • 400 CNY si su vuelo se retrasa 8 horas o más.
  • Si se cancela su vuelo que opera dentro de la Unión Europea (UE) o que sale de la UE a un país no perteneciente a la UE, tiene derecho a elegir entre:
  • Reembolso de su billete más un vuelo de ida y vuelta a su aeropuerto de salida si tiene un vuelo de conexión,
  • o
  • Cambio de ruta a su destino final en el próximo vuelo disponible sin cargo adicional,
  • o
  • Cambio de ruta a su destino final en una fecha posterior de su conveniencia sin cargo adicional, siempre que sea en condiciones comparables y los asientos estén disponibles

Nota. También tiene derecho a una compensación si se le informó de la cancelación con menos de 14 días de antelación a la salida y la cancelación se produjo por razones dentro del control de la aerolínea (y no por razones extraordinarias fuera de su control, como el clima, huelga en el aeropuerto, etc.).

  • Si su vuelo que opera dentro de la Unión Europea (UE) o que sale de la UE a un país fuera de la UE se retrasa, tiene derecho a una compensación, dependiendo de la duración del retraso.
  • Si llega a su destino al menos 3 horas después de la hora de llegada prevista de su vuelo original, la compensación será:
  • 250€ si tu vuelo es hasta 1500km
  • 400 € si su vuelo es de más de 1500 km dentro de la UE o entre 1500 y 3500 km para todos los demás vuelos
  • 600 € si tu vuelo es de más de 3500 kilómetros

Nota. Si su vuelo se retrasa o cancela debido a razones dentro del control de la aerolínea, y no debido a situaciones extraordinarias fuera de su control (clima, etc.), la aerolínea (además de la compensación) organizará los servicios de comida y alojamiento para usted sin cargo. cargar.

Política de reembolso de China Eastern Airlines

De acuerdo con la política de cancelación de boletos de China Eastern Airlines:

  • Los reembolsos se realizarán sobre la parte no utilizada de los boletos dentro de su período de validez, sujeto a las condiciones de la tarifa mencionadas en su boleto.
  • Se permiten reembolsos al fideicomisario del pasajero nombrado en el boleto o al pagador del boleto. Si le encarga a otra persona que solicite un reembolso en su nombre, esa persona/fideicomisario debe presentar un poder notarial válido y una copia de su Certificado de identificación.
  • Los reembolsos de boletos en papel deben incluir el Cupón de vuelo completo y el Cupón de pasajero para los segmentos de vuelo no utilizados. Al solicitar un reembolso, debe presentar los Certificados de identificación originales que utilizó para comprar su boleto.
  • Si pierde su boleto y puede proporcionar evidencia de la pérdida y ha pagado todos los cargos por servicio aplicables dentro de los límites de tiempo establecidos, China Eastern le reembolsará su boleto después de que expire la validez del boleto, sujeto a las siguientes condiciones:
  • Ya pagó la tarifa completa a China Eastern.
  • No ha utilizado ni reembolsado el billete perdido antes de solicitar el reembolso.
  • Ha completado el Formulario de solicitud de reemisión/reembolso de boletos perdidos.
  • Usted ha indemnizado a China Eastern Airlines por cualquier pérdida que pueda causar a causa de la pérdida de su billete.
  • Debe solicitar un reembolso no más de 13 meses después de la fecha de inicio de su primer viaje o la fecha de emisión del boleto si aún no ha utilizado el primer segmento de vuelo. No se aceptarán devoluciones realizadas después de este plazo.
  • El lugar del reembolso:
  • Para reembolsos voluntarios (es decir, reembolsos activados por el pasajero) será el lugar original de emisión de boletos o cualquier oficina local de boletos de China Eastern Airlines.
  • Para reembolsos involuntarios, será un agente de ventas de China Eastern Airlines en el lugar de compra original, el lugar de salida, el punto de parada o cualquier oficina de boletos en el lugar de llegada o incidente que provocó el reembolso.
  • Para los boletos comprados en línea a través del sitio web, la aplicación móvil o la línea directa de la aerolínea, será a través del canal a través del cual se compró el boleto.
  • En caso de reembolsos involuntarios (es decir, reembolsos provocados por la aerolínea), el monto del reembolso será:
  • La tarifa completa más impuestos, sin cargos por reembolso si el boleto no ha sido utilizado.
  • La tarifa completa pagada menos la tarifa y los impuestos pagados por los segmentos de vuelo usados si se usó una parte del boleto (sin cargos por reembolso).
  • En caso de reembolsos voluntarios (es decir, reembolsos activados por el pasajero) que califiquen para un reembolso, el monto del reembolso será:
  • La tarifa pagada por usted menos los cargos por servicio de reembolso aplicables si el boleto no se usa por completo.
  • La tarifa original pagada por usted menos:
  • La tarifa y los impuestos pagados por los segmentos de vuelo utilizados, y
  • Los cargos por servicio de reembolso aplicables

Nota. Si la tarifa de los segmentos de vuelo utilizados es superior o igual a la tarifa completa pagada por usted, solo se reembolsarán los impuestos y cargos pagados por usted por los segmentos de vuelo no utilizados.

  • Las tarifas del servicio de reembolso (basadas en la tarifa de China Eastern Airlines) serán:
  • Cero para bebés de regazo que viajen con una tarifa igual al 10 % de la tarifa del boleto regular.
  • Lo mismo para niños que para adultos.
  • Cero para reembolsos debido a la enfermedad de un pasajero si el pasajero puede proporcionar un certificado firmado de diagnóstico/enfermedad emitido por un hospital de Grado II Clase A o superior dentro de las 48 horas previas a la salida que indique que el pasajero no está en condiciones de viajar en el vuelo del billete.
  • Cero para hasta 2 co-pasajeros que acompañen al pasajero enfermo (arriba), sujeto a que presenten copias del boleto del pasajero enfermo y los documentos relevantes y soliciten un reembolso al mismo tiempo que la solicitud de reembolso del pasajero enfermo.
  • Cero en caso de fallecimiento del pasajero, siempre que el familiar que solicita el reembolso pueda presentar un certificado de defunción emitido por una autoridad legal válida. A los pasajeros que acompañen al pasajero fallecido tampoco se les cobrará una tarifa de servicio de reembolso, siempre que presenten fotocopias del boleto del pasajero fallecido y los documentos de respaldo, y soliciten el reembolso al mismo tiempo que la solicitud de reembolso del pasajero fallecido. Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 45 días posteriores a la muerte del pasajero, o no serán atendidas.
  • Los boletos con tarifa especial estarán sujetos a una tarifa de servicio de reembolso.
  • No se realizarán reembolsos si:
  • Un pasajero finaliza voluntariamente el viaje en un punto de escala, lo que significa que no se realizará ningún reembolso en los segmentos de vuelo no utilizados.
  • Estás viajando con un boleto no reembolsable (solo los impuestos son reembolsables con cargos por servicio de reembolso cero).
  • Solicita un reembolso (a menos que se especifique lo contrario) más de 30 días después de la fecha de vencimiento de su boleto.
  • Su boleto incluye una ciudad en la que se le negó la entrada o se le deportó.
  • Los reembolsos se realizarán (en la mayoría de los casos) en la misma moneda que se utilizó para comprar el boleto o en la moneda del país en el que se compró originalmente el boleto.
  • Los reembolsos de boletos comprados con tarjetas de crédito u otros métodos que no sean en efectivo se acreditarán a la fuente de pago original.

Preguntas frecuentes

¿Los boletos de China Eastern Airlines son reembolsables?

Only refundable fares qualify for a refund. All other tickets will be subject to a cancellation fee, depending on the fare conditions of your ticket. Unless stated otherwise, basic, special, and promotional fares are non-refundable.

¿Cómo puedo obtener un reembolso en China Eastern Airlines?

Para obtener un reembolso, primero debe cancelar su boleto dentro del límite de tiempo indicado en su boleto. Después de eso, deberá completar un Formulario de solicitud de reembolso y solicitar a la oficina de China Eastern Airlines en su ciudad que complete el proceso de cancelación por usted.

¿Qué pasa si China Eastern Airlines reprograma mi vuelo?

Si su vuelo se reprograma, puede tomar el vuelo alternativo que se le ofrece o solicitar un reembolso si el vuelo no le conviene.

¿Cómo me comunico con China Eastern Airlines para el servicio al cliente?

Si tiene alguna consulta o desea cancelar su boleto, comuníquese con el equipo de Servicio al Cliente de China Eastern Airlines llamando al +1-844-933-2065. Este número de asistencia técnica está abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana y ofrece múltiples opciones de idioma

¿Cómo uso los cupones de viaje de China Eastern Airlines?

Puede usar los cupones de viaje de China Eastern Airlines para reservar boletos, alquilar un automóvil y comprar otros servicios adicionales. Sin embargo, debe utilizar su bono de viaje dentro de su período de validez, que suele ser de 1 año a partir de la fecha de emisión.

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